قوانین و مقررات
قوانین فروشگاه bestmatik به منظور حفظ حقوق خریدار و فروشنده وضع شده و رعایت و توجه به آن برای هر دو طرف معامله الزامی می‌باشد. عضویت در سایت و یا خرید از آن به منزله مطالعه و قبول شرایط خرید و عضویت و قوانین و مقررات مربوطه است.
ماده ۱ – عضویت در سایت
افراد برای خرید در سایت می‌توانند فرم عضویت را به طور کامل و دقیق و با اطلاعات صحیح پر کنند. بعد از عضویت در سایت کاربران می‌توانند خریدهای خود را انجام دهند و سفارشات خود را ثبت نمایند. (بدون ثبت نام نیز توانایی ثبت سفارش دارید منتها کلیه موارد بر روی ایمیل شما اعمال می‌شود و در صورت اشتباه در وارد کردن ایمیل کلیه مسئولیت با خود خریدار است)
- تبصره ۱) کاربر باید اطلاعات پستی درخواستی را به‌طور صحیح در فرم ثبت نام اعلام کند و مسئولیت هرگونه مغایرت مشخصات فوق با هویت واقعی عضو بر عهده خود افراد بوده و فروشگاه هیچگونه مسئولیتی نسبت به مغایرت‌های احتمالی ندارد. صحت این اطلاعات به این دلیل دارای اهمیت است که سفارش‌های کاربر به آدرسی که وی در فرم ثبت نام اعلام کرده ارسال خواهد شد.
- تبصره ۲) کاربر نباید در سایت (نظرات و پیشنهادات) اظهاراتی را بگذارد و یا اقدامی نماید که مبین نقض حقوق اشخاص دیگر باشد و یا عمل مجرمانه‌ای را به دنبال داشته باشد. همچنین بحث و نظرهای غیر مرتبط با سایت هیچ کدام منتشر نخواهد شد. چنانچه هر یک از کاربران این ماده را رعایت نکنند، از همکاری با فروشگاه محروم و تصفیه حساب کامل در صورت بدهی طرفین به یکدیگر سریعاً انجام خواهد شد.
ماده ۲ – ثبت سفارش
قوانین خرید اینترنتی از فروشگاه بروز رسانی می‌شوند و خریداران گرامی موظف‌اند قبل از ثبت هر سفارش، از کلیه قوانین جدید در این بخش مطلع باشند.
- تبصره ۱) دقت در خرید کالا و توجه به مشخصات کالای مورد سفارش به عهده خریدار می‌باشد، لذا قبل از تایید سفارش موارد مذکور را به دقت بررسی نمایید. همچنین قبل از تحویل گرفتن کالا از صحت کالای ارسالی اطمینان حاصل نموده و در صورت بروز مشکل با شماره‌های پشتیبانی سایت تماس حاصل نمایید.
- تبصره ۲) قیمت‌های محصولات موجود در وب سایت و شعب حضوری به روز و یکسان می‌باشند و قیمتی که در هنگام سفارش مشتری در پیش‌فاکتور منظور گردیده است، فقط برای آن روز معتبر می‌باشد (با توجه به شرایط نوسانات ارز ممکن است قیمت‌ها تغییر کند، برای اطلاع از قیمت نهایی پیش از سفارش از طریق سایت، تماس تلفنی یا روش‌های دیگر استعلام گرفته شود).
- تبصره ۳) پس از هر ثبت سفارش در سیستم، ایمیل ثبت سفارش به همراه شماره فاکتور برای مشتریان ارسال می‌شود.
- تبصره ۴) پس از ثبت هر سفارش در صورت لزوم طی یک تماس تلفنی با مشتری صحت و تائید سفارش از وی گرفته خواهد شد. لذا خواهشمند است اطلاعات شماره تماس خود را به طور صحیح در فرم‌های مربوطه وارد نمایید و از ثبت سفارش‌های غیر واقعی بپرهیزید.
- تبصره ۵) ثبت سفارش و خریدهای عمده باید با هماهنگی قبلی با فروشگاه انجام شود و در صورت ثبت سفارش بدون هماهنگی، تصمیم در مورد پردازش یا لغو آن‌ها به عهده فروشگاه اینترنتی bestmatik می‌باشد.
ماده ۳ – پرداخت هزینه
دریافت مبلغ سفارش‌های ثبت شده از دو طریق پرداخت آنلاین و در شرایط خاص کارت به کارت صورت می‌پذیرد.
- تبصره ۱) در حال حاضر هیچگونه مالیاتی به عنوان مالیات بر ارزش افزوده محاسبه نمی‌گردد و خریدار تنها بهای کالای خریداری شده را بدون مالیات پرداخت می‌نماید.
ماده ۴ – ارسال سفارش
سفارش‌های ثبت شده در وب سایت فروشگاه اینترنتی bestmatik پس از تاییدیه مشتری آماده ارسال و تحویل پست خواهد شد.
- تبصره ۱) سفارش‌ها فقط به صورت آنلاین قابل پرداخت می‌باشد و در همان روز کاری یا در روز کاری بعد تحویل پست داده شده و ارسال می‌گردد. لازم به ذکر است هر گونه تاخیر و کم‌کاری از جانب شرکت پست در ارسال سفارش قابل پیگیری می‌باشد. همچنین مشتریان می‌توانند روند ارسال سفارش را در سایت پست جمهوری اسلامی از طریق کد رهگیری مرسوله که در حساب کاربری‌شان ثبت شده پیگیری نمایند.
ماده ۵ – تعویض سفارش
فروشگاه bestmatik تحت قوانین مشخص شده سفارشات را تعویض می‌کند.
- تبصره ۱) سفارش‌ها توسط شرکت پست جمهوری اسلامی ارسال می‌شوند، اگر مشتری به هر دلیلی نتواند سفارشی را تحویل بگیرد برگشت می‌خورد و همکاران پشتیبان جهت هماهنگی برای ارسال مجدد سفارش با مشتری تماس گرفته و هزینه ارسال مجدد برای بار دوم با مشتری می‌باشد.
- تبصره ۲) محصولاتی که با بهداشت شخصی مستقیماً در ارتباط باشند تحت هیچ شرایطی قابل تعویض نیستند.
- تبصره ۳) تعویض کالا تنها در شرایطی انجام خواهد شد که محصول ارسالی کاملاً سالم باقی مانده باشد، بوی عطر یا بدن را نگرفته باشد و تگ کالا روی محصول وجود داشته باشد، همچنین به طور کامل در بسته‌بندی ارسالی bestmatik قرار گرفته باشد.
- تبصره ۴) در صورت هر گونه مغایرت احتمالی اجناس خریداری شده که در فاکتور مشتری و فروشگاه موجود است و محصولی که برای کاربر ارسال می‌شود پس از احراز موضوع، کلیه هزینه‌های ارسال و تعویض به عهده فروشگاه بوده و فروشگاه در بازگشت و تعویض سفارش مذکور متعهد می‌باشد.
- تبصره ۵) در صورت تمایل به تعویض محصولاتی که در هنگام حراج تهیه شده‌اند توجه داشته باشید که قیمت در نظر گرفته شده برای دریافت اجناس دیگر همان قیمت پرداختی در زمان حراج می‌باشد.
- تبصره ۶) چنانچه درخواست تعویض کالایی را دارید، که دارای کالای هدیه می‌باشد، در صورت استفاده از کالای هدیه یا عدم رعایت نکات شرایط برگشت کالا، مبلغ کالای هدیه از مبلغ کل کسر می‌گردد.
- تبصره ۷) محصولات فروخته شده در پک محافظ، به علت نکات بهداشتی و تماس مستقیم با پوست، هیچ گونه تعویضی ندارند.
- تبصره ۸) فاکتورهای تعویضی قابلیت تعویض مجدد ندارند.
- تبصره ۹) در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای وبسایت محفوظ است. وبسایت در اسرع وقت وجوه دریافتی را به پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
ماده ۶ – تحویل سفارش
تحویل گیرنده کالا و یا نماینده ایشان (با ارائه‌ی کارت شناسایی) باید در هنگام تحویل کالا در محلی که آدرس آن را در فرم اطلاعات مربوط به ثبت سفارش اینترنتی پر کرده است حضور داشته باشد و کالا را شخصاً تحویل گیرد. در صورت عدم حضور تحویل گیرنده در محل، کالای مورد نظر با هماهنگی واحد پشتیبانی مجدداً ارسال خواهد شد.
- تبصره ۱) در صورتی که در دریافت سفارش خود با تاخیر نامعقولی مواجه شدید حتماً با ما تماس بگیرید و از ثبت مجدد سفارش، جداً خودداری کنید.
- تبصره ۲) لطفاً با سایر اعضای خانواده یا محل کار خود هماهنگ کنید تا در صورت عدم حضور شما بسته را تحویل بگیرند – در غیر این صورت بسته برگشت داده می‌شود.
ماده ۷ – تعویض کالا
چنانچه کالای خریداری شده با محصولی که برای مشتری ارسال شده مغایرت داشته باشد در صورت هرگونه اشتباه از طرف فروشگاه کالای ارسالی بدون تحمیل هیچ گونه هزینه‌ای به مشتری مشروط به اینکه پلمپ و برچسب امنیتی محصول مخدوش نشده باشد تعویض خواهد شد.
- تبصره ۱) در صورتی که خود مشتری بعد از دریافت سفارش خواهان این باشد که محصول خود را با کالایی دیگر تعویض کند به شرط باز نشدن پلمپ کالا، تعویض صورت می‌گیرد. به این صورت که مشتریان سفارش را برای bestmatik ارسال کرده و رسید هزینه پرداختی را در بسته ارسالی قرار می‌دهند. در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط بخش کنترل کیفی، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود. بعد از تایید کارشناس مبنی بر سالم بودن محصول، هزینه ارسالی به حسابشان عودت داده می‌شود.
ماده ۸ – ارتباط با فروشگاه
هرگونه ارتباط و تماس با فروشگاه فقط و فقط از طریق راه‌های ارائه شده در بخش تماس با ما امکان‌پذیر می‌باشد. شماره‌های تماس و سامانه پیام کوتاه این فروشگاه صرفاً شماره‌های ذکر شده در خود سایت هستند که با مراجعه به بخش تماس با ما می‌توانید آن‌ها را مشاهده کنید.
راه‌های ارتباط با پشتیبان bestmatik:
ایمیل: info@immense-herbal.com
شماره تماس: +9809229218041
